MENU

FAQ

よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

商品について

必須サプリメントのマルチビタミン・ミネラルは外せますか?
サプリノでは、栄養バランスを整えることが健康づくりの基本だと考えています。その上で目的別のサプリを摂っていただくことで、それぞれのサプリの力を最大限ご活用いただけると考えているため、マルチビタミン・ミネラルは必須となります。
どのように保存したらいいですか?
高温・多湿・直射日光を避け、涼しいところに保管してください。
食品アレルギーがありますが、飲んでも大丈夫ですか?
こちらをご参照ください。
希望のサプリメントを自分でカスタマイズすることは可能ですか?
はい。ご自身の目的、お悩みに合わせてカスタマイズしていただけます。但し、定期的なライフケア分析での結果を踏まえた上でカスタマイズしていただくことをおすすめしております。
ライフスタイルに合わせたあなただけのオリジナルサプリパックを楽しみください。
いつ、どのタイミングで飲めば良いですか?
食後や就寝前など、習慣化しやすいご自身のタイミングで大丈夫です。
朝起きてすぐ、昼食後、寝る前など、飲むタイミングはご自身の習慣化しやすいタイミングにお飲みください。
1日1袋を目安に、食品として水などでお飲みください。
賞味期限はいつまでですか?
分包に記載しております。
お問い合わせフォームからの回答はいつ返信ありますか?
スタッフより1営業日以内にメールにてご返信させていただきます。
【営業日】月~金(土日祝を除く)9:00~18:00
他で買える場所はありますか?
大変申し訳ございません。
現在はこちらのECサイトのみの販売となります。

ご注文について

マンスリーパックの停止(解約)はできますか?
はい。マイページから設定変更をしていただくことで、停止(解約)できます。
※次回発送予定日の10日前までに行ってください。
<手順>
【定期管理】画面>定期番号または詳細をクリック>【定期詳細】>【基本情報】の[停止]をクリックすると完了です。
完了後、Supplenoから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。
マンスリーパックのスキップはできますか?
はい。マイページから設定変更をしていただくことで、スキップできます。
※次回発送予定日の10日前までに行ってください。
<手順>
【定期管理】画面>定期番号または詳細をクリック>【定期詳細】>【基本情報】で編集をクリック>【基本情報】の[次回配送のスキップ]をクリックすると完了です。
完了後、Supplenoから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。
マンスリーパックの停止は、どうしたら再開できますか?
停止していたマンスリーパックはマイページから設定変更をしていただくことで、再開できます。
※次回発送予定日の10日前までに行ってください。
<手順>定期管理 > 詳細
【定期管理】画面>定期番号または詳細をクリック>【定期詳細】>【基本情報】の[再開]をクリックすると完了です。
完了後、Supplenoから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。
マンスリーパックの途中でサプリの組み合わせを変更することは可能ですか?
はい。マイページから設定変更をしていただくことで、変更できます。
※次回発送予定日の10日前までに行ってください。
【定期管理】画面>定期番号または詳細をクリック>【定期詳細】>【商品情報】の[セット内容を編集する]をクリック>【商品セレクト】のカート内商品をお好みのサプリメントに変更いただくと完了です。
完了後、Supplenoから確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。
単月購入からマンスリーパックへ変更できますか?
マイページTOPの購入品から「定期便で再購入する」をご利用ください。
「停止」と「退会」の違いはなんですか?
【停止】
アカウントは削除せず、マンスリーパックのお届けを停止します。
今後再開いただく際に、停止前の情報を保持した上で再開が可能です。
キャンペーンなどの情報も引き継ぐことができるので、再開の可能性がある場合は停止がおすすめです。

【退会】
アカウントを削除し、ご注文を停止します。
再開の場合などに、解除前の情報を引き継ぐことができません。

退会を希望される会員様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文した商品はキャンセルできますか?
ご注文当日の24時までにご連絡ください。24時以降はお受けできませんので、ご注意ください。
ご連絡の際は、会員様のお名前、ご登録のお電話番号、キャンセル理由をご記入ください。
商品の返品・交換は可能ですか?
基本的に商品の返品・交換はお受けしておりません。
ご注文商品に品違い・品不足等の瑕疵がある場合に限り、返品をお受けしております。

返品をご希望の場合は、LINEやメール( )でご連絡ください。
未成年でも入会・購入できますか?
マルチビタミン・ミネラルの商品及びライフケア分析は成人対象としてサービス設計させていただいておりますため、申し訳ございませんが入会・購入をお断りしております。
家族の分もまとめて購入できますか?
申し訳ございませんが、会員様以外の同時購入は只今、受付しておりません。
電話・FAXなどでの注文はできますか?
申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文確認メールが届きません。
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ですが、「@suppleno.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。

お支払いについて

支払い方法の種類は?
現在は、クレジットカード決済(一括)、Amazon Pay決済、キャリア決済(ソフトバンク)をご用意しております。
Amazonアカウントでログインし、自動入力された情報を変更できますか?
申し訳ございませんが、Amazon社の仕様上、一旦ログインを完了されますと、当サイトからはAmazonでご登録いただいている内容の変更ができません。変更をご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせページ」から、またはメールにて【】へお問い合わせください。
Amazon Payから他の支払い方法に変更できますか?
申し訳ございませんが、Amazon社の仕様上、他の支払い方法への変更ができません。変更をご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせページ」から、またはメールにて【】へお問い合わせください。
2ヶ月目の注文から、決済方法をクレジットカードからAmazon Pay決済に変更することは可能ですか?
申し訳ございませんが、2ヶ月以降の決済方法変更時にAmazon Payはご利用いただけません。変更する場合はクレジットカード決済方法のみ変更が可能です。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
お客様がご利用されているクレジットカードの引き落とし日になります。クレジットカード会社様へお問い合わせください。

お届けについて

配送を行う業者はどこですか?
ヤマト運輸(ネコポス)でございます。
お届けの時間指定はできますか?
ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねます。ご了承ください。
配送可能エリアを教えてください。
北海道・沖縄を含め、日本国内地域であればお届けが可能でございます。
オフィスなどに届けてもらうことはできますか?
お届け先住所にご希望の送り先住所を設定いただけますと、ご希望の送り先に商品をお届けすることが可能です。